Az első egyeztetéstől a napi működésig
Hogyan dolgozunk?
Az IWS-nél az IT-üzemeltetés öt lépésből áll: megismerjük a rendszereiket, pontos ajánlatot adunk arról, mit vállalunk és mennyiért, átvesszük a rendszert, rendben tartjuk, és ami a cégé, az a cégnél marad. Az átvételt úgy szervezzük, hogy a napi munka ne álljon meg. Ezután minden informatikai kérdéssel hozzánk fordulhat.
01 · Megismerjük a rendszereiket
Az első egyeztetésen a lényeget kérdezzük: hányan dolgoznak, hány számítógéppel és telephelyen, milyen üzleti programokat használnak, és mi okoz rendszeresen gondot. Eszközlistára nincs szükség, elég a hozzávetőleges kép.
Ezután díjmentes felmérést végzünk a helyszínen. Rövid összefoglalót kap arról, mi működik jól, hol látunk kockázatot, és mit javasolunk első lépésként. Így az ajánlat mellett azt is látja, mire épül.
02 · Pontos ajánlatot adunk
Az ajánlatban és az IT-üzemeltetési szerződésben tételesen szerepel, mely eszközöket és rendszereket gondozzuk, mit tartalmaz a havidíj, és mi számít külön munkának, például egy költözés vagy egy új szerver bevezetése. Utólagos meglepetés nincs.
Az ajánlat azt is tartalmazza, hogyan jelezhet hibát, mikor vagyunk elérhetők, munkanapokon 8 és 18 óra között vagy igény esetén 7×24 órában, és mi számít sürgősnek. Ha egy javításhoz alkatrészre vagy külső szolgáltatóra kell várni, azt előre jelezzük.
03 · Átvesszük a rendszert, leállás nélkül
Összeírjuk, mihez szükséges hozzáférés: jelszavak, eszközök, licencek, dokumentáció, folyamatban lévő ügyek. Ellenőrizzük, van-e működő mentés. Ami hiányzik, azt az Ön felhatalmazásával bekérjük az előző szolgáltatótól.
A jelszavakat biztonságos csatornán vesszük át, e-mailben vagy űrlapon soha. Ha valamit újra kell indítani, azt lehetőség szerint munkaidőn kívülre időzítjük, és előre jelezzük. Az átvétel végén írásban összefoglaljuk, mit vettünk át, és mi maradt nyitva.
04 · Rendben tartjuk, és Ön átlátja
Frissítünk, mentünk, és a megbeszélt rendben visszaállítási próbát is végzünk, hogy kiderüljön, használható-e a mentés. Minden bejelentett hibát és elvégzett munkát dokumentálunk, az ismétlődő problémákat pedig átbeszéljük Önnel, hogy tartós megoldást találjunk.
Ami többletköltséggel, leállással vagy a működés megváltoztatásával jár, azt előzetesen jóváhagyatjuk Önnel. Sürgős esetre előre megbeszéljük, ki dönthet, hogy egy leállás közben ne ezen múljon a megoldás.
05 · Ami az Önöké, az Önöké marad
Már az induláskor rendezzük, hogy a domain, az előfizetések, a licencek és a rendszergazdai hozzáférések a cég nevén legyenek. Az üzemeltetési dokumentáció is az Önöké, bármikor elkérheti.
Ha később másik szolgáltatóval folytatnák, ugyanolyan rendezetten adjuk át, ahogy átvettük: dokumentáció, hozzáférések, nyitott feladatok, és megszüntetjük a saját jogosultságainkat. Ez a munka része.
Gyakori kérdések az indulás előtt
Kérhetek ajánlatot teljes eszközlista nélkül?
Igen. Ha annyit tud mondani, hogy tizenketten dolgoznak két irodában, és van egy szerver meg egy NAS, abból már tudunk irányárat mondani. A pontos ajánlathoz a díjmentes felmérésen mi számoljuk össze a gépeket és a rendszereket, Önnek nem kell leltároznia.
Le kell állnia az irodának a rendszergazdaváltás miatt?
Nem. A hozzáférések átvétele és a dokumentálás a háttérben zajlik, ebből a kollégák semmit nem éreznek. Ha valamit mégis le kell állítani pár percre, például egy szervert újraindítani, azt munkaidőn kívülre tesszük, és előre szólunk.
A havidíj tartalmazza az új gépek és licencek árát?
Nem, de nem éri Önt váratlanul: ha új laptop vagy licenc kell, előre szólunk, ajánlatot adunk, és Ön dönt. Az eszközbeszerzés intézése (ajánlatkérés, rendelés, nyilvántartás) a csomag része; az eszközök és licencek ára, valamint új szerver vagy rendszer bevezetése külön ajánlat alapján történik.
Dolgozhatnak együtt az üzleti szoftverünk szolgáltatójával?
Igen, szívesen levesszük ezt a válláról. Ha a számlázó nem indul vagy az ERP frissítése akad, mi hívjuk a szoftver támogatását, mi fordítjuk le, mit kérnek, és mi követjük, míg meg nem oldódik. Önnek annyi a dolga, hogy egy rövid felhatalmazással engedi, hogy a nevében eljárjunk.
Kezdjük egy egyeztetéssel.
Írja meg néhány mondatban, hányan és hány telephelyen dolgoznak, és miben kér segítséget. Visszahívjuk, egyeztetjük a díjmentes felmérés időpontját, a többit pedig ránk bízhatja.
Átadási ellenőrzőlista · Szolgáltatásaink · Csomagok és árak