Általános Szerződési Feltételek.
| Adat | Érték |
|---|---|
| Szolgáltató | Instant Web Solution Kft. |
| Hatályos | 2026. szeptember 23. napjától kötött szerződésekre, valamint a 15.2. pont szerinti értesítést követően a korábban kötött szerződésekre, az újabb változat hatálybalépéséig |
| Verzió | 2.0 – a 2025. július 17-én közzétett változatot váltja fel |
| Elérhetőség | https://instantws.hu/aszf/ |
| Kapcsolódó dokumentum | Adatkezelési tájékoztató |
Tartalom
- 1. A Szolgáltató adatai
- 2. Az ÁSZF hatálya és a szerződés létrejötte
- 3. A szolgáltatások tartalma
- 4. Google Workspace és Microsoft 365 licencek különös feltételei
- 5. A szerződés időtartama és megszűnése
- 6. Díjazás és fizetési feltételek
- 7. Felfüggesztés díjtartozás miatt
- 8. A Szolgáltató kötelezettségei
- 9. A Megrendelő kötelezettségei
- 10. Felelősség
- 11. Vis maior
- 12. Titoktartás
- 13. Adatvédelem és adatfeldolgozás
- 14. Szellemi tulajdon és a Megrendelő adatai
- 15. Záró rendelkezések
1. A Szolgáltató adatai
| Adat | Érték |
|---|---|
| Cégnév | Instant Web Solution Kft. |
| Székhely | 1213 Budapest, Csikó sétány 18. III. em. 16. |
| Iroda, levelezési cím | 1116 Budapest, Kisköre utca 7. |
| Cégjegyzékszám | 01-09-322825 (Fővárosi Törvényszék Cégbírósága) |
| Adószám | 26299190-2-43 |
| hello@instantws.hu | |
| Telefon | +36 30 527 50 73 |
| Weboldal | https://instantws.hu |
2. Az ÁSZF hatálya és a szerződés létrejötte
2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Szolgáltató által nyújtott IT üzemeltetési, rendszergazda, szerverüzemeltetési, weboldal-üzemeltetési, céges levelezési, IT biztonsági, biztonsági mentési és IT tanácsadási szolgáltatások, valamint a Google Workspace és Microsoft 365 licencek értékesítésének és támogatásának általános feltételeit tartalmazzák.
2.2. A Szolgáltató szolgáltatásait vállalkozások, intézmények és egyéb szervezetek (a továbbiakban: Megrendelő) részére nyújtja. A Szolgáltató fogyasztókkal (a Polgári Törvénykönyv 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja) e szolgáltatásokra szerződést nem köt.
2.3. A szerződés a Szolgáltató egyedi ajánlatának a Megrendelő általi írásbeli (e-mailben is megtehető) elfogadásával vagy egyedi szolgáltatási szerződés aláírásával jön létre. Az ÁSZF a szerződés részét képezi; az egyedi ajánlat vagy szerződés az ÁSZF-től eltérhet, ilyenkor az egyedi megállapodás irányadó.
2.4. A Megrendelő a szerződés megkötésével kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte, és annak rendelkezéseit – ideértve kifejezetten a 7. pont szerinti felfüggesztést, a 10. pont szerinti felelősségkorlátozást és a 15.2. pont szerinti módosítási jogot – elfogadja.
2.5. A díjmentes felmérés és az ajánlatadás nem hoz létre szerződést, és egyik felet sem kötelezi szerződéskötésre.
3. A szolgáltatások tartalma
3.1. A Szolgáltató az egyedi szerződés szerint különösen az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:
- munkaállomások, hálózati eszközök és irodai informatikai rendszerek felügyelete, karbantartása és hibaelhárítása távoli hozzáféréssel vagy helyszínen;
- szerverek, NAS-eszközök, virtuális és felhőalapú környezetek üzemeltetése és karbantartása;
- weboldalak, különösen WordPress-alapú rendszerek üzemeltetése, frissítése, mentése és karbantartása;
- céges levelezési és együttműködési rendszerek (Google Workspace, Microsoft 365) bevezetése, üzemeltetése, valamint licenceik értékesítése és támogatása;
- végpontvédelmi, hozzáférés-kezelési és biztonsági mentési megoldások kialakítása és üzemeltetése;
- IT tanácsadás, felmérés, rendszertervezés és beszerzési támogatás;
- felhasználói támogatás a szerződésben rögzített csatornákon és időszakban.
3.2. Az egyedi szerződés rögzíti a feladatkört, az üzemeltetett eszközök és felhasználók számát, a telephelyeket, a támogatási időszakot, a hibabejelentés módját, a vállalt reakcióidőket és a díjakat.
3.3. Eltérő megállapodás hiányában a támogatási időszak munkanapokon 8:00 és 18:00 óra között tart. A munkaidőn kívüli, hétvégi és ünnepnapi ügyeletet (7×24 órás rendelkezésre állást) a felek külön díj ellenében, az egyedi szerződésben rögzítik.
3.4. A havidíjas csomagok a szerződésben rögzített eszköz- és felhasználószám keretein belül korlátlan számú hibabejelentés kezelését tartalmazzák. Nem tartozik a havidíjba, és külön ajánlat alapján végezhető különösen: új rendszer bevezetése, költöztetés, telephely kialakítása, fejlesztési projekt, hardver és licenc beszerzése, valamint a szerződésben nem szereplő eszközök és rendszerek támogatása.
3.5. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához alvállalkozót vehet igénybe; az alvállalkozó tevékenységéért úgy felel, mintha maga járt volna el.
4. Google Workspace és Microsoft 365 licencek különös feltételei
4.1. A Szolgáltató Google Partner, illetve Microsoft Partner minőségében értékesíti és támogatja a Google Workspace és a Microsoft 365 szolgáltatásokat. A szolgáltatások tartalmát (levelezés, tárhely, naptár, videókonferencia, irodai alkalmazások és a gyártó által biztosított további funkciók) a gyártó határozza meg.
4.2. A licencek használatára a gyártó mindenkori felhasználási feltételei (Google Workspace Terms of Service, illetve Microsoft Customer Agreement) is irányadók; ezeket a Megrendelő a megrendeléssel elfogadja. A Szolgáltató a gyártó által vállalt rendelkezésre állást (SLA) közvetíti, saját rendelkezésre állási garanciát e szolgáltatásokra nem vállal.
4.3. A licencdíj havonta vagy évente, előre fizetendő. A licencek száma havonta módosítható a gyártó feltételei szerint. A díj a gyártó USD vagy EUR alapú listaárából kerül átszámításra; az alkalmazott árfolyamot és a díjat a Szolgáltató az ajánlatban, illetve a számlán közli. A gyártó árváltozását a Szolgáltató legalább 30 nappal korábban küldött értesítéssel érvényesíti.
4.4. A licencek és a hozzájuk tartozó fiókok, adatok és beállítások a Megrendelőt illetik. A Szolgáltató adminisztrátori hozzáférést kizárólag a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben használ, és a Megrendelő adataihoz csak a Megrendelő utasítása alapján fér hozzá.
4.5. Licencdíj-tartozás esetén a Szolgáltató a fizetési határidő lejártától számított 8 nap elteltével jogosult a licencszolgáltatást felfüggeszteni. A felfüggesztés előtt a Szolgáltató a fizetési határidő lejárta után 5 nappal fizetési felszólítást, a tervezett felfüggesztés előtt 3 nappal pedig végső értesítést küld elektronikus úton, a felfüggesztés időpontjának és következményeinek megjelölésével. A felfüggesztés alatt a Megrendelő és munkatársai nem férnek hozzá a szolgáltatáshoz, a levelezés szünetel, a felfüggesztés alatt érkező üzenetek elveszhetnek. A visszakapcsolás a tartozás teljes rendezését követő 24 órán belül történik.
4.6. A 30 napot meghaladó licencdíj-tartozás esetén a Szolgáltató jogosult a licencszerződést azonnali hatállyal felmondani és a licencek törlését a gyártónál kezdeményezni. A gyártó a felfüggesztett vagy törölt fiók adatait a saját szabályai szerint (a Google jelenleg 30, a Microsoft jelenleg 90 nap után) véglegesen törölheti; a Megrendelő az adatai mentéséről a felmondás előtt köteles gondoskodni.
4.7. A Szolgáltató a licencekhez első szintű támogatást nyújt magyar nyelven, a támogatási időszakban; az általa nem megoldható hibákat a gyártó támogatásához továbbítja.
5. A szerződés időtartama és megszűnése
5.1. A szerződés – eltérő megállapodás hiányában – határozatlan időre jön létre.
5.2. A határozatlan idejű szerződést bármelyik fél írásban, indokolás nélkül, 30 napos felmondási idővel, a naptári hónap utolsó napjára felmondhatja. Az egyedi szerződés ettől eltérő felmondási időt vagy határozott időtartamot állapíthat meg.
5.3. Súlyos szerződésszegés esetén a másik fél a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a szerződésszegő fél az írásbeli felszólításban megjelölt, legalább 8 napos póthatáridőn belül sem orvosolja a szerződésszegést. Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen a 30 napot meghaladó fizetési késedelem, a titoktartás megsértése és a szolgáltatás nyújtásának a Megrendelő érdekkörében felmerült okból történő tartós ellehetetlenülése.
5.4. A felek a szerződést közös megegyezéssel bármikor megszüntethetik.
5.5. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a megszűnéstől számított 15 napon belül átadja a Megrendelőnek a birtokában lévő adminisztrátori hozzáféréseket, a rendszerdokumentációt és a szerződés keretében készített biztonsági mentéseket, és a saját rendszereiből a Megrendelő adatait a 13. pont szerint törli. Az átadás a szerződés része; az ezt meghaladó, az új szolgáltató részére nyújtott közreműködést a Szolgáltató óradíj ellenében végzi.
6. Díjazás és fizetési feltételek
6.1. A szolgáltatások díját az egyedi ajánlat, illetve szerződés tartalmazza. A díjak nettó összegek, amelyekhez a mindenkori általános forgalmi adó hozzáadódik.
6.2. A havidíjat a Szolgáltató a tárgyhónapra előre, az egyszeri, óradíjas és anyagköltség jellegű tételeket a teljesítést követően utólag számlázza. A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki.
6.3. A fizetési határidő – eltérő megállapodás hiányában – a számla kiállításától számított 8 naptári nap.
6.4. Fizetési késedelem esetén a Megrendelő a Polgári Törvénykönyv 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatot és a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerinti 40 eurónak megfelelő forintösszegű behajtási költségátalányt köteles megfizetni. Ha a Szolgáltató a fizetési határidő lejárta után e-mailben fizetési értesítőt küld, és a Megrendelő az értesítő kiküldését követő 5 naptári napon belül sem fizet, a Szolgáltató felszólításonként 6 000 Ft + áfa összegű felszólítási díjat számíthat fel.
6.5. A Szolgáltató a díjakat évente egy alkalommal, január 1. napjával jogosult a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett előző évi éves fogyasztói árindex mértékével módosítani. Ha az éves infláció mértéke az év során meghaladja a 4%-ot, a Szolgáltató a díjakat 30 napos határidővel küldött évközi értesítéssel is módosíthatja.
6.6. A gyártói licencek díjának változását a Szolgáltató a 4.3. pont szerint érvényesíti.
7. Felfüggesztés díjtartozás miatt
7.1. Ha a Megrendelő a fizetési határidő lejártától számított 15 napon belül nem egyenlíti ki a számlát, a Szolgáltató a felfüggesztés időpontját legalább 3 nappal korábban, írásban közölve jogosult a szolgáltatás nyújtását a tartozás rendezéséig felfüggeszteni. A licencszolgáltatásokra a 4.5. pont szerinti rövidebb határidők irányadók.
7.2. A felfüggesztés alatt a Szolgáltató hibabejelentést nem fogad, tervezett karbantartást nem végez, és a felügyeleti rendszereit szüneteltetheti. A felfüggesztés időszakára a havidíj változatlanul jár.
7.3. A Szolgáltató a tartozás teljes rendezését követő 1 munkanapon belül a szolgáltatást visszakapcsolja.
7.4. A felfüggesztésből eredő károkért – ideértve az elmaradt hasznot, az adatvesztést, az üzletmenet megszakadását és a harmadik felekkel szembeni kötelezettségeket – a Szolgáltató nem felel, kivéve a 10.4. pontban meghatározott eseteket.
8. A Szolgáltató kötelezettségei
8.1. A Szolgáltató a szolgáltatást a szakmai szabályok és a gyártói ajánlások szerint, a tőle elvárható gondossággal nyújtja.
8.2. A Szolgáltató a hibabejelentéseket az egyedi szerződésben rögzített csatornákon fogadja, és a vállalt reakcióidőn belül megkezdi a hiba kezelését. A hiba elhárításának időtartama a hiba jellegétől és a harmadik felek közreműködésétől függ.
8.3. A Szolgáltató a Megrendelő előzetes jóváhagyását kéri minden olyan beavatkozás előtt, amely költséggel jár, vagy a munkaidőben tervezett leállással érinti a Megrendelő működését, kivéve a kárelhárításhoz szükséges azonnali intézkedéseket.
8.4. A Szolgáltató a jelszavakat és hozzáférési adatokat kizárólag védett csatornán adja át és fogadja, a rendszerekről a szerződésben rögzített körben dokumentációt vezet, és azt a Megrendelő kérésére rendelkezésre bocsátja.
8.5. A Szolgáltató a tervezett karbantartásokról a Megrendelőt előre értesíti, és azokat lehetőség szerint munkaidőn kívül végzi.
9. A Megrendelő kötelezettségei
9.1. A Megrendelő biztosítja a Szolgáltató részére a szolgáltatás nyújtásához szükséges hozzáféréseket, információkat, eszközöket és helyszíni munkavégzés esetén a munkavégzés feltételeit.
9.2. A Megrendelő kijelöl egy kapcsolattartót, aki a Szolgáltató felé nyilatkozattételre és jóváhagyásra jogosult, és a változásokról a Szolgáltatót értesíti.
9.3. A Megrendelő felel az általa használt szoftverek, licencek és tartalmak jogtisztaságáért, valamint a saját döntésein alapuló utasításaiért.
9.4. A Megrendelő a biztonsági mentés körét és gyakoriságát a Szolgáltatóval egyezteti; a szerződésben nem szereplő rendszerek és adatok mentéséről a Megrendelő gondoskodik.
9.5. A Megrendelő a számlákat határidőben kiegyenlíti, és jelszót, hozzáférési adatot nem küld nem védett csatornán (például ajánlatkérő űrlapon vagy egyszerű e-mailben).
10. Felelősség
10.1. A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint felel.
10.2. A Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely harmadik fél (különösen internetszolgáltató, tárhely- és felhőszolgáltató, szoftvergyártó, hardvergyártó) hibájából, a Megrendelő utasításából vagy mulasztásából, jogtiszta licenc hiányából, a szerződésben nem szereplő rendszer vagy adat mentésének elmaradásából, illetve vis maior eseményből ered.
10.3. A Szolgáltató kártérítési felelőssége – a 10.4. pontban meghatározott esetek kivételével – szerződésenként és káreseményenként legfeljebb a káresemény bekövetkezését megelőző 12 hónapban a Megrendelő által az érintett szerződés alapján ténylegesen megfizetett nettó szolgáltatási díj összegéig terjed, és nem terjed ki a közvetett károkra, az elmaradt haszonra, az üzleti hírnév csökkenésére és a harmadik felekkel szemben keletkezett kötelezettségekre.
10.4. A felelősség fenti korlátozása nem vonatkozik a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre.
10.5. A Megrendelő felel a Szolgáltatónak okozott azon károkért, amelyek a 9. pont szerinti kötelezettségeinek megszegéséből erednek.
11. Vis maior
Egyik fél sem felel a szerződés teljesítésének elmaradásáért vagy késedelméért, ha azt az ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor előre nem látható és el nem hárítható körülmény (különösen természeti katasztrófa, háború, sztrájk, közüzemi vagy távközlési szolgáltatás kiesése, hatósági intézkedés) okozza. A vis maior eseményről az érintett fél a másik felet haladéktalanul értesíti; a 30 napot meghaladó vis maior esetén bármelyik fél felmondhatja a szerződést.
12. Titoktartás
12.1. A felek a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott üzleti, műszaki és személyes adatokat, valamint a rendszerek hozzáférési adatait bizalmasan kezelik, azokat harmadik félnek – a teljesítéshez igénybe vett, titoktartásra kötelezett alvállalkozók és az adatfeldolgozók kivételével – nem adják át, és kizárólag a szerződés teljesítéséhez használják fel.
12.2. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követő 3 évig, a hozzáférési adatok és a személyes adatok tekintetében időbeli korlát nélkül fennáll.
13. Adatvédelem és adatfeldolgozás
13.1. A Szolgáltató a Megrendelő kapcsolattartóinak és az érdeklődőknek a személyes adatait a saját adatkezelőként a weboldalán közzétett Adatkezelési tájékoztató szerint kezeli.
13.2. Ha a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása során a Megrendelő rendszereiben tárolt személyes adatokhoz fér hozzá, e tekintetben a Megrendelő adatkezelő, a Szolgáltató pedig a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozó. Az adatfeldolgozás tárgya a szerződés szerinti IT üzemeltetés, időtartama a szerződés időtartama, az érintettek a Megrendelő munkatársai, ügyfelei és partnerei, az adatok jellege a Megrendelő rendszereiben tárolt személyes adatok.
13.3. A Szolgáltató adatfeldolgozóként:
- a személyes adatokat kizárólag a Megrendelő írásbeli (e-mailben vagy hibajegyben is megadható) utasításai szerint és a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben kezeli, és jelzi, ha egy utasítás megítélése szerint jogszabályba ütközik;
- biztosítja, hogy az adatokhoz hozzáférő munkatársait és alvállalkozóit titoktartás köti;
- a GDPR 32. cikke szerinti, a kockázatokkal arányos technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz;
- további adatfeldolgozót (alvállalkozót, felhőszolgáltatót) a Megrendelő jelen pontban adott általános felhatalmazása alapján vehet igénybe; a további adatfeldolgozók listáját kérésre rendelkezésre bocsátja, változás esetén a Megrendelőt előzetesen értesíti, aki az ellen 15 napon belül kifogással élhet;
- a tudomására jutott adatvédelmi incidensről a Megrendelőt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 48 órán belül értesíti;
- az érintetti kérelmek megválaszolásában, az adatvédelmi hatásvizsgálatban és a hatósági eljárásban a Megrendelővel együttműködik;
- a szerződés megszűnésekor a Megrendelő választása szerint visszaadja vagy törli a nála lévő személyes adatokat és azok másolatait, kivéve amelyek megőrzését jogszabály előírja;
- a Megrendelő rendelkezésére bocsátja a kötelezettségei teljesítésének igazolásához szükséges információkat, és lehetővé teszi az évente legfeljebb egy alkalommal, előzetesen egyeztetett időpontban végzett ellenőrzést.
13.4. A Megrendelő felel azért, hogy a rendszereiben tárolt személyes adatok kezelése jogszerű, és az utasításai megfelelnek az adatvédelmi jogszabályoknak.
14. Szellemi tulajdon és a Megrendelő adatai
14.1. A Megrendelő adatai, domainjei, licencei, felhasználói fiókjai és a rendszereiben tárolt tartalmak a Megrendelő tulajdonában és rendelkezése alatt maradnak; a Szolgáltató ezeket a szerződés alatt és annak megszűnésekor is a Megrendelő nevén tartja nyilván, illetve részére átadja.
14.2. A Szolgáltató által készített dokumentációt, szkripteket és beállításokat a Megrendelő a saját rendszereinek üzemeltetéséhez a szerződés megszűnése után is szabadon felhasználhatja. A harmadik féltől származó szoftverekre a gyártó licencfeltételei irányadók.
15. Záró rendelkezések
15.1. Az ÁSZF-ben és az egyedi szerződésben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései irányadók.
15.2. A Szolgáltató az ÁSZF-et jogosult egyoldalúan módosítani. A módosítást a Szolgáltató a hatálybalépés előtt legalább 30 nappal a weboldalán közzéteszi, és a Megrendelőket e-mailben értesíti. Ha a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépésének napjára írásban felmondhatja; ennek hiányában a módosítás a hatálybalépés napjától a szerződés részévé válik.
15.3. A felek a szerződéssel kapcsolatos nyilatkozataikat írásban, a szerződésben megadott e-mail-címre küldött üzenettel is megtehetik; a felmondást és a szerződésszegésre vonatkozó felszólítást e-mailben is érvényesen lehet közölni.
15.4. A felek a szerződésből eredő vitáikat elsősorban egyeztetéssel rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal, a polgári perrendtartás általános illetékességi szabályai szerint.
15.5. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
15.6. Az ÁSZF magyar nyelven készült; eltérés esetén a magyar nyelvű változat irányadó.